服务理念


提供最优质产品是科萨电子一直坚持的发展理念:产品的质量 就是客户的安全

为客户提供最先进、可靠地产品,为客户提供最及时、满意的服务。

在15年气体安防、气体检测产品的研发生产过程中,科萨电子的客户服务及技术服务体系也在不断地向规范化、标准化的方向不断完善。


服务内容


科萨电子为客户提供全方位的售前、售后整体解决方案,以及具有个性化特色的专业订制服务。

服务项目

服务内容

售前支持

安全分析

1. 对环境、工艺流程、安全防护、报警需求、实施方案进行安全评估;

2. 通过原理分析、采样设计、负载计算、模拟测试等对系统的可靠性进行检查。

方案规划

3. 根据应用要求、生产工艺,结合产品的行业应用经验,为客户提供最佳解决方案。

优化设计

1.根据原设计方案,结合产品特点进行二次优化,为客户提供技术和效益最佳平衡的解决方案;

2.不利因素分析,提供紧急情况方案。

售后服务

安装指导

1.提供完善的安装及调试指导文件;

2.根据现场需求,提供产品/系统的安装指导服务以确保产品/系统正常有效的使用。

开机调试


1.线路检查及验收;

2.开机测试及故障排除。

3.产品使用方法指导。



售后承诺


科萨电子产品售后承诺

我方向贵单位保证所提供的产品是技术先进、成熟可靠且经国家鉴定合格的全新产品。为了更好的为您提供服务,我们特制定了以下方案:

一、保修期及保修范围规定
1、产品自销售之日起,我公司将提供相关的技术支持和跟踪服务,其中包括:指导安装、调试,以及对使用人员的技术培训等。
2、本产品质保期为一年,产品安装、调试完毕投入使用后,一年内,因产品质量问题,导致设备无法正常运行的,我们将提供免费维护。
3、机器正常使用中出现故障时,我们将在24小时内做出反应,协商上门服务或返厂维修事宜。
4、本产品售出后,我们将实行定期跟踪回访,提供技术支持,终身维修。当使用用户在需要售后服务时,应提供相应的购买凭证。

二、有偿服务范围
1、当您的产品超出保修期时。
2、您未按说明书要求安装及使用造成损坏的,自行拆机处理或人为造成损坏的。
3、意外因素,如:自然灾害等不可抗据的(如地震、水淹、火灾等)或运输途中挤压、碰撞、摔跌等造成的损坏。

三、故障修复
1、现场维修:在为您服务提供上门维修服务时,售后人员会当场修复,对于保修期范围以外的,我们将适当收取相应的零部件费用
2、返厂维修:如因个别复杂情况不能当场修复的故障机,服务人员将与您协商明确修复时间。得到您的认可后,带回客户服务中心维修,在三-五个工作日内完成维修,如遇特殊情况不能完成维修,我们将与您协商。
3、电话报修:当我们接到故障报修电话时,技术人员将以最快的响应速度对您的问题进行故障分析并及时给出解决方案。

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